疫情下，逆势上扬的高端家庭服务业 30万年薪求贤家庭管家

　　引言：

　　有一个行业，在中国一线城市正在兴起——高端管家服务。因为疫情，不少行业受到或大或小的影响。高端管家服务业，却逆势上扬。没有降薪，还以高薪求贤。

　　最近，一则王府管家年薪三十万招家庭管家的消息，在深圳、广州等各地城市传播。记者采访了解到，越来越多的酒店人正加入家庭服务业，他们追求自我价值提升，有着更专业的服务理念和服务意识，正从传统的“阿姨、保姆”主力军手中“接棒”。这也是“南粤家政”工程实施以来，家庭服务业正向高品质服务方向发展的一个结果。

　　蓝逸：90后男孩变家务高手

　　如果不是疫情，蓝逸可能会一直在云南做民宿。2018年大学旅游酒店管理专业毕业后，情理之中他选择了做民宿。

　　他看到一则高薪招聘高端管家的信息。做民宿是为客户吃住行乐做贴身服务，其实也是一种“管家”，对于蓝逸而言，不算跨太大的行，而且收入不错。

　　与以前的家庭服务业单打独斗不同，进入王府管家后，服务成为一个团队的事。即，“1+1+N”，一个服务师，加一个管家，加一个团队。

　　“大家都看好这个行业，称为家庭服务业的‘蓝海’。不过，挑战也很大。最大难点在于产品是人不是物，而且服务不是单次产品，是一种长期合作的关系。”在蓝逸看来，以前印象中的家庭服务业是单兵作战的人，可能不太能接受公司化的管理，干得不开心就可以随时离开雇主。但王府管家这种公司员工制的管理好处在于，规范了行业现状，会进一步提升服务品质，也能将行业带入更良性的发展轨道。

　　对于还欠缺社会经验的小白而言，蓝逸建议还是要摆好心态，努力学习积累、沉淀自己。他从月薪几千到入职王府2年年薪20万，蓝逸就有超好的心态。令他得意的是，他还是一位家务高手。收纳整理、烹饪料理，样样拿得出手。在成为管家之前，这是很难想象的。的确，这个行业，淬炼人也提升人。这也许是最吸引他的原因。

　　林莉： 要成为光，先要靠近光

　　林莉是一个典型的酒店服务行业成功转型的“管家”。目前，她在王府管家做主管，管理着一个8到10人的团队。这是她的第二份工作。

　　第一份工作是在澳门做酒店旅游，中规中矩。但职业上升空间，太过有限。

　　从网上看到王府管家的年薪30万管家的招聘信息，她有些心动。虽然是全新的一个行业，但林莉看好它的发展前景。作为土生土长的广州人，公司在离家近，让她有了更强的归属感。

　　在公司，林莉的主要工作是做统筹和管理。从早上晨会开始，要统筹安排各管家户上工作，协助服务师做好客户服务，从每天的收纳整理、床上除螨、深度清洁到安排家宴、商务接待，以及后续监管、处理各种突发情况，甚至充当服务师的心理师……这不仅要成为一个“多面手”，也要有强大的心理。“非常锻炼人”，林莉说道。

　　林莉对自己的职业选择很笃定，“虽然在澳门工作的起点相对高，可是上升空间不大。而高端管家这一行业在中国还非常新，在这里有明确的职业规划和晋升渠道。”

　　林莉坦言，因为公司定位高端服务，接触的群体整体素质都相对高，让自己也会获得更多提升的机会。如她所言，“要想成为光，先要靠近光。”

　　王梅：十多年资深私人大管家

　　40多岁的王梅，做过十余年的私人管家。她是王府管家里年薪30万的“大管家”。在私人管家这一概念还不太为人熟知的时候，王梅已经是行家里手了。

　　进入这个行业，总有些偶然。十多年前，为了筹备女儿出国读书，她进入一家与德国教育机构正在商谈合作的公司。出色的社交能力、从里到外处理事务的专业与干练，让当时的德国翻译以为她是一位英式“管家”。这也是王梅首次接触“管家”这个概念，这也让她意识到，自己可能有做管家的素质。因缘际会，王梅也开始步入私人管家行业。去年，王梅加入王府管家。这也是她对自己职业做的另一个规划。因为其中一个客户对她曾说过一句话，“你有丰富专业的管家技能与经验，以后如果不做有些可惜了，可以的话，去传授给更多的人。”

　　如今，王梅在王府管家除了做大管家上户服务，主要在公司给员工做培训，传授技能与经验。除了经济方面的原因，吸引王梅做管家的还有对自我提升的机会。“高端管家服务的对象综合素质、修养都很好，他们的言行举止、思维模式能润物细无声地影响你，改变你对自我的认知，乃至对社会对世界的认知。”

　　与目前市面上一些培养管家的公司不同，王府管家采用的是员工制管理。王梅介绍说，如果一位服务师客户不满意，公司会根据客户需求匹配到最满意的为止。公司还有质检部门，定期上户做满意度调查。这也是公司倡导的整个团队在为客户服务。

　　王淑霞（家协会长）：更专业的酒店服务行业人才转行进入家庭服务行业

　　“目前，有着专业技能和服务意识的80后，90后酒店、旅游等服务行业人才正开始进入这个朝阳蓝海行业，” 中国家庭服务业协会会长王淑霞对记者说。“尤其是在疫情之下，很多服务行业人才转行，家庭服务业因为有了这些高素质人才的加入，让更多人享受到高品质的家政服务。”

　　家庭服务业为何如此重要？“家庭服务行业作为服务产业，给千家万户造福。家庭不幸福，哪有幸福感？孩子老人没人管，怎么能安心工作？它的社会意义太重大了！” 深圳家庭服务业发展协会秘书长张国燕对记者说道。

　　在张国燕看来，深圳、广州等作为一线城市，对高品质家庭服务需求量大。香喷喷的“蛋糕”摆在那里，谁都想吃。作为一个新兴行业，前几年就有想“吃螃蟹”而被扎的。

　　王府管家，与一般的家庭服务不同。从借鉴英式管家理念，到本土化中国式管家服务，定位高端品质服务。张国燕也看到，这几年来王府管家在探索中发展，她认为只要稳扎稳打，定位明确，解决好专业服务人才的问题，将来会有很好的发展前景。