艺术留学机构套路深，学生投诉天价定制套餐只是流水线产品！

　　前不久，记者接到一则热线，电话中宋女士是小薛的妈妈，她表示孩子今年大四在读，想要申请国外时尚管理专业的硕士，在咨询了一家行业内知名艺术留学机构后，宋女士和小薛都觉得自己被“忽悠”了。

　　原来，这家机构声称专门为小薛定制了一份留学方案规划，规划里却包含了小薛不需要的基础课和申本需要的课程，这跟小薛申研的需求完全不符，面对小薛的质疑，机构辩称：“方案只是参考，具体以合同为准。”

　　（小薛提供的方案文件）

　　记者了解道，该机构主要从事艺术留学作品集培训业务，在宋女士咨询的过程中，该机构一再承诺会保证全职教师教学，但给出的方案规划里却有两个兼职教师。

　　“我是因为这家机构是新东方旗下的机构才去咨询的，他们当时给我的案例是预科和国外院校背景的案例，而我是国内院校背景，这根本就没有参考性。每次提出问题的时候，他们总有理由敷衍我，我觉得这家机构真的很会忽悠人。”小薛对记者说道。

　　（小薛提供的聊天记录）

　　为了弄清这家机构还存在哪些问题，记者以学生的身份前去咨询。在咨询过程中记者发现，当提出自己的意向专业和国家时，机构会出示相应的院校排名和选校方案，那么所谓的院校排名会对消费者产生哪些影响？记者拿着这份院校排名采访了央美毕业的艺术教育从业者姜老师。

　　（该机构官网电影专业排名）

　　原来这份院校排名缺少逻辑性和权威性，是由机构内部制定的，与国外的QS、US、好莱坞等排名存在一定差异。记者了解到，排名靠前的某些院校实际上是相对容易申请的海外院校。

　　如排名第八的波士顿，在好莱坞专业排名里并没有进TOP10，但在机构给出的TOP8套餐里如果申请到这所院校即为保过。 机构以天价保过套餐的形式让消费者买单，以此保证所谓的VIP套餐至少能申上保底院校。

　　“我们当时交了20多万却只申请上一所院校，但是他们拒绝退费说给孩子申上了保底院校。 ”已经结束服务的张女士对记者说道。

　　在咨询了法律顾问后，记者发现这家机构的合同中还藏有不少陷阱和不等平条约。例如，在违约责任的第二十条款“乙方按合同规定提供服务......不对甲方申请院校的结果负责......且不退还任何服务费”，其中乙方服务阐述并不明确，合同只列明了乙方所提供的服务，但并没有阐明服务的质量要求，如中途不更换老师，课后及时答疑、作品集教学质量等问题，关于退费标准和退费比例的描述也存在模棱两可、偷换概念的情况。

　　（该机构提供的合同条款）

　　记者多方走访联系到了从该机构离职的老师，该老师说道：“在那工作压力特别大，上面有要求的时候我们一周就要出一套新产品，有时候只有个框架，前端销售就拿出去卖了，我们没办法只能硬着头皮上课。”

　　据了解，艺术留学行业产品课程同质化相对严重，当大机构研发出新的产品课程时，一些中小机构也会复制出类似的产品课程，因此很多机构没有专门的产品研发团队，即缺乏产品创新迭代的关键能力。