艺术留学机构套路深,学生投诉天价定制套餐只是流水线产品!

  前不久,记者接到一则热线,电话中宋女士是小薛的妈妈,她表示孩子今年大四在读,想要申请国外时尚管理专业的硕士,在咨询了一家行业内知名艺术留学机构后,宋女士和小薛都觉得自己被“忽悠”了。

  原来,这家机构声称专门为小薛定制了一份留学方案规划,规划里却包含了小薛不需要的基础课和申本需要的课程,这跟小薛申研的需求完全不符,面对小薛的质疑,机构辩称:“方案只是参考,具体以合同为准。”

  (小薛提供的方案文件)

  记者了解道,该机构主要从事艺术留学作品集培训业务,在宋女士咨询的过程中,该机构一再承诺会保证全职教师教学,但给出的方案规划里却有两个兼职教师。

  “我是因为这家机构是新东方旗下的机构才去咨询的,他们当时给我的案例是预科和国外院校背景的案例,而我是国内院校背景,这根本就没有参考性。每次提出问题的时候,他们总有理由敷衍我,我觉得这家机构真的很会忽悠人。”小薛对记者说道。

  (小薛提供的聊天记录)

  为了弄清这家机构还存在哪些问题,记者以学生的身份前去咨询。在咨询过程中记者发现,当提出自己的意向专业和国家时,机构会出示相应的院校排名和选校方案,那么所谓的院校排名会对消费者产生哪些影响?记者拿着这份院校排名采访了央美毕业的艺术教育从业者姜老师。

  (该机构官网电影专业排名)

  原来这份院校排名缺少逻辑性和权威性,是由机构内部制定的,与国外的QS、US、好莱坞等排名存在一定差异。记者了解到,排名靠前的某些院校实际上是相对容易申请的海外院校。

  如排名第八的波士顿,在好莱坞专业排名里并没有进TOP10,但在机构给出的TOP8套餐里如果申请到这所院校即为保过。 机构以天价保过套餐的形式让消费者买单,以此保证所谓的VIP套餐至少能申上保底院校。

  “我们当时交了20多万却只申请上一所院校,但是他们拒绝退费说给孩子申上了保底院校。 ”已经结束服务的张女士对记者说道。

  在咨询了法律顾问后,记者发现这家机构的合同中还藏有不少陷阱和不等平条约。例如,在违约责任的第二十条款“乙方按合同规定提供服务......不对甲方申请院校的结果负责......且不退还任何服务费”,其中乙方服务阐述并不明确,合同只列明了乙方所提供的服务,但并没有阐明服务的质量要求,如中途不更换老师,课后及时答疑、作品集教学质量等问题,关于退费标准和退费比例的描述也存在模棱两可、偷换概念的情况。

  (该机构提供的合同条款)

  记者多方走访联系到了从该机构离职的老师,该老师说道:“在那工作压力特别大,上面有要求的时候我们一周就要出一套新产品,有时候只有个框架,前端销售就拿出去卖了,我们没办法只能硬着头皮上课。”

  据了解,艺术留学行业产品课程同质化相对严重,当大机构研发出新的产品课程时,一些中小机构也会复制出类似的产品课程,因此很多机构没有专门的产品研发团队,即缺乏产品创新迭代的关键能力。


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